ニュース

ゾゾタウンのtwitter問題

投稿日:

衣料品インターネット通販のゾゾタウンが
送料無料にするという発表がありましたね。

http://sankei.jp.msn.com/economy/news/121101/biz12110109440006-n1.htm

発端としては、顧客にツイッターの不満に対して
社長がキレてしまったことになります。

結果事態を収拾するためには新たに送料無料を
始めざるを得なくなってしまったというところでしょうか。

この問題は一概に社長の対応が悪いのが原因とは
言えない部分もあるのかな思います。

もっと根本的なところをいうと一般人が社長に対して
普通に口が聞けてしまうのというのが果たして本当に
良いことなのか?という問題です。

お客様対応を行うのはある程度の規模になれば
カスタマーセンター、お客様相談窓口等があって
専門の人間が対応しているのが普通です。

クレーム対応をプロ化しているのが普通です。
そして社長が必ずしもプロである必要性もありません。

社長は経営のプロであるべきであって、必ずしも
顧客全員に好かれなければいけないこともないですし
フレンドリーに顧客や従業員と接する必要性は
ないのです。

この部分を勘違いしてしまうと、どんな偉い人にでも
誰でも意見が言えて、それに対して返信しなければ
いけないというありえない話になってしまいます。

そのような戦略を取るのであればいいですが、
リスクを考えた上で、会社名義を出して行うのか
考えなければいけないのではないでしょうか。

adsense

adsense

-ニュース

執筆者:

関連記事

no image

「忍者」登場 アメリカの反応は?

日名の共同統合演習でアメリカ軍に対する 文化交流として忍者のパフォーマンスがあったようです。 ビデオもリンク先にありますが、とても楽しそう・・。 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 日 …

携帯電話 病院内でも使用を認める動き 電車の優先席は?

本日のニュースで携帯電話の電源を切ることを 呼びかけられていた病院内でも使用を認める動きに なっているということが出ていました。 既に携帯が使えるようになっているところも 出てきているとは思いますがニ …

株式会社マリカーは任天堂と関係なかった!?

公道カートのレンタル会社「株式会社マリカー」が 任天堂から著作権侵害で訴えられたということが 話題になっています。 マリオのキャラクターのコスプレを 貸してマリオカートとして公道を走ると いうこと。 …

no image

愛知県知事が動いた!いじめ内申点の問題

先ほど報道ステーションで、愛知県知事がいじめ内申点の問題で 対象の生徒が受験するまでには対応すると動くことが発表されました。 いじめ内申点の問題は先日報道ステーションで報道されたばかり。 愛知県の女生 …

no image

オバマ大統領の年収

オバマ大統領が給与の5%を返上するという ことを発表しています。 これで大統領の年間給与は 40万ドルと出たため、3700万円程度が オバマ大統領の年収ということになります。 通常は大統領の在任中は引 …

アーカイブ