ビジネス

ホテルマンが持つボールペン 実はこれには隠された秘密があった

投稿日:

memoS1
さわやかで清潔感のある身だしなみがモットーのホテルマン。

彼らは所作のひとつひとつ、それこそ足運びからおじぎの
角度まで徹底的に叩き込まれた、言わば接客のプロフェッショナルです。

そのプロに相応しい応対は、その辺りのファミレスなどとは
比較にもなりません。
例えばフロント係やベルマンなどは、常にメモ帳を持ち歩いて、
自然な会話の中からお客様の趣味などを聞き出し、今後の対応に
役立てるようにしているのだとか。

こういったメモを取る場合、または何らかの注文を伺う場合に
さっと取り出すのがボールペンですが、実はこれにこそ大きな
秘密が隠されていたのです。

ボールペンはそれこそ高いモノなら数万数十万の金額が並ぶ世界です。
普通のボールペンと高級品の違いは、素人でも一目見ればわかります。

しかし一流のホテルマンは、高級品だけを持ち歩いているわけではありません。
実際には安価な価格のボールペンも隠し持っているのです。

いったいなぜそのようなことをしているのかというと、ホテルの
システムに深い理由があったりします
例えばロビーなど人が多く訪れる場所。この辺りに配属されたホテルマンは、
当然ながら高級な部屋だけでなく、ランクの低い一般向けの部屋に
泊まるお客様とも接することになります。

そんな場所で高級なボールペンをこれみよがしに晒してしまえば
「気取っている」という印象を与えかねないのです。

一方、高級レストランやスイートルームがある高層階などでは、
ホテルに高級感を求めるお客様とのみ接することになります。

そこで安物を取り出せば、失望を与えることになるでしょう。
だからこそここでは高級なボールペンのみを用いることが求められるのです。

お客様が求めるものを提供する。これがプロのホテルマンの神髄なのかも
しれません。

adsense

adsense

-ビジネス

執筆者:

関連記事

正社員不足が企業の45%!?転職しやすくなるのか?

時事通信の記事で正社員不足が 企業の45%で感じているというような ものが出ていました。 特にIT業で人材難になっているということです。 景気が再び回復基調にあるからなのか、 以前の非正規では賄えない …

no image

年収1000万円の転職ハードル

年収1000万円の条件で転職するということは どれくらい厳しいのか?ということで 記事を見つけました。 年収1000万クラスの求人条件は? http://r25.yahoo.co.jp/fushigi …

no image

三日坊主のための読書プラン指南

月○冊本を読む! 今年は○○の全集を制覇する! そのように意気込んで、抱負だおれになった経験は、 多くの人が持っているのではないでしょうか? 忙しい社会生活の中で、自分の時間を確保して、 読書を続ける …

no image

新しい会社法の設立背景

過去、一国一城の主を夢見て、自分の会社を設立することを 目指した人が大勢いました。 ただ、株式会社を設立するためには、1,000万円という大金が 必要だったために、資金を集められずに断念した人も数多く …

no image

なぜ日本のアニメは深夜放送が多いのか

約10年前、日本のアニメというのは午後6時から8時までの間に 放送されるのが主流でした。 しかし、今は少子高齢化に伴い、アニメを見る子供の数が減り、 また多くの子供が夜の時間に塾に行かせる人が増え、更 …

アーカイブ